1. 賬户問題

1A 問：工單中心 - 凍結客户跟凍結賬户的分別是什麼？

答：凍結客户 - 客戶被凍結，限制 App 無法登錄，可操作解凍客户；（見 1A 圖一） 凍結賬户 - 賬戶被凍結，限制了單個證券賬號無法交易、出入金、換匯等操作，可操作激活賬户（解凍賬户）。（見 1A 圖二）

1A 圖一

1A 圖二

1B 問：賬户列表中，如何區分客户狀態、賬户狀態、賬户凍結狀態？

答：“客戶狀態”對應是這個客戶是註銷／凍結／激活（對應工單中心 - 註銷客户＆凍結客户）； “賬戶狀態”對應是證券賬戶是否註銷。如果已凍結但還沒有註銷，會顯示為激活（對應工單中心 - 註銷證券賬户） ；

“賬戶凍結狀態”對應是證券賬戶是否凍結（對應工單中心 - 凍結賬户）。

1C 問：客户類型／客户詳細類別選錯了，能如何處理？

答：客户類型（如：個人賬户、企業賬户、聯名賬户）選錯了，需要註銷賬號重新再開。 客户詳細類別（Retail 是零售客户；House 是公司的自營賬户，如：testing acc，error acc）選錯了，可以在「KYC>開户列表」詳情頁中滑鼠移動到相應欄位會「筆」型圖案可作修改。

備註和附件不能同時為空

1D 問：賬户明細中分了 Business 及 Settlement 是什麼意思？

答：待交收的流水一開始會放在 Business 賬户，等到交收當天將 Business 的賬調整到去 Settlement。

1E 問：客户如何設置 App 的登錄密碼？

答：開户成功時，會收到短訊的登錄密碼，最少為 8 個字元，包含英文大小寫及數字。 重設可以在 App 選擇登錄方式後（見 1E 圖一），之後點擊「忘記密碼」（見 1E 圖二）。

後台重設方面，在「賬户管理 > 客户 / 賬户信息」的頁面選「解鎖密碼」解鎖對象選 "登錄密碼" （見 1E 圖三）以重置客户輸入錯誤的次數再作登錄 或 選「重置密碼」發出新的登錄密碼（見 1E 圖四）。

「重置密碼」會發到聯繫手機號，如没有會發到登錄手機號。

1E 圖一 ＆ 圖二

1E 圖三

1E 圖四