1. 账户问题

1A 问：工单中心 - 冻结客户跟冻结账户的分别是什么？

答：冻结客户 - 客户被冻结，限制 App 无法登录，可操作解冻客户；（见 1A 图一） 冻结账户 - 账户被冻结，限制了单个证券账号无法交易、出入金、换汇等操作，可操作激活账户（解冻账户）。（见 1A 图二）

1A 图一

1A 图二

1B 问：账户列表中，如何区分客户状态、账户状态、账户冻结状态？

答：“客户状态”对应是这个客户是注销／冻结／激活（对应工单中心 - 注销客户＆冻结客户）； “账户状态”对应是证券账户是否注销。如果已冻结但还没有注销，会显示为激活（对应工单中心 - 注销证券账户） ；

“账户冻结状态”对应是证券账户是否冻结（对应工单中心 - 冻结账户）。

1C 问：客户类型／客户详细类别选错了，能如何处理？

答：客户类型（如：个人账户、企业账户、联名账户）选错了，需要注销账号重新再开。 客户详细类别（Retail 是零售客户；House 是公司的自营账户，如：testing acc，error acc）选错了，可以在「KYC>开户列表」详情页中滑鼠移动到相应栏位会「笔」型图案可作修改。

备注和附件不能同时为空

1D 问：账户明细中分了 Business 及 Settlement 是什么意思？

答：待交收的流水一开始会放在 Business 账户，等到交收当天将 Business 的账调整到去 Settlement。

1E 问：客户如何设置 App 的登录密码？

答：开户成功时，会收到短讯的登录密码，最少为 8 个字元，包含英文大小写及数字。 重设可以在 App 选择登录方式后（见 1E 图一），之后点击「忘记密码」（见 1E 图二）。

后台重设方面，在「账户管理 > 客户 / 账户信息」的页面选「解锁密码」解锁对象选 "登录密码" （见 1E 图三）以重置客户输入错误的次数再作登录 或 选「重置密码」发出新的登录密码（见 1E 图四）。

「重置密码」会发到联系手机号，如没有会发到登录手机号。

1E 图一 ＆ 图二

1E 图三

1E 图四