常見問題

❓ 問：入幣前必須完成錢包地址認證嗎？

答：是的。所有加密貨幣入幣前，客戶使用的錢包地址需先完成認證，未認證地址無法正常接收幣種。

❓ 問：目前支援的錢包地址認證方式是什麼？

答：目前僅支援「小額支付驗證」，需向指定地址完成小額加密貨幣支付，驗證地址歸屬權。

❓ 問：完成錢包地址認證後，所有幣種入幣都通用嗎？

答：大部分幣種可通用已認證地址，但部分特殊幣種需單獨認證，具體以系統提示為準。

❓ 問：錢包地址已認證，為何部分加密貨幣入幣仍需小額認證？

答：因該幣種具有特殊性，每次入幣均需重新進行錢包地址小額認證，保障資金安全。

❓ 問：認證過程中提示「支付失敗」怎麼辦？

答：請檢查支付地址是否正確、帳戶餘額是否充足，或網絡是否穩定。若仍未解決，可聯繫客服協助排查。

❓ 問：如何查詢錢包地址的認證狀態？

答：登錄 WBO，進入「客戶錢包地址」模組，輸入地址即可查看認證狀態（未認證 / 已認證 / 認證中）。

❓ 問：認證失敗後，多久可以重新申請？

答：認證失敗後無時間限制，修正問題（如更換正確地址）後可立即重新提交認證申請。