系统介绍
投放系统是以用户全生命周期运营为核心策略导向的数字化运营作业设计,可以在用户生命周期的不同阶段,实现客户人群的精准触达,提升关键节点核心指标和劵商企业行销效率
主要是透过下面两种维度面向来达成:
通过选取合适的触达内容、合理的触达时机、符合运营策略的目标人群,组合 App Push、App Banner、App Popup、SMS、Email 等多种触达技术通道,精准的触达客户
每一个投放运营计划都是在:触发条件/受众用户/触达配置/目标设置 的维度下作运营计划项目的管理
基本概念
名词解释
名词 | 解释 |
---|---|
运营计划 | 运营计划是投放系统的基础模块,帮助运营人员快速创建计划,以某种触达方式(短信、邮件、APP Banner、App 推送、APP 弹窗等)对满足一定条件的目标受众进行触达。如,新用户的任务触达、开户未入金用户的专题活动触达等。 |
定时型 - 单次 | 运营计划的一种,主要用于创建单次执行的计划,固定时间发送。如,活动预热的推送提醒。 |
定时型 - 重复 | 运营计划的一种,主要用于创建重复执行的计划,每个周期固定的一个或多个时间发送。如,新用户首个周期内的新人任务礼包领取提醒。 |
获取型-API | 运营计划的一种,主要用于创建被动请求型计划,当用户启动 APP 后进行触达,包含 APP Banner 和 APP 弹窗。如,新股认购的弹窗和 Banner 提醒。 |
触发型 - 完成 A | 运营计划的一种,主要用于创建触发型计划,当用户完成某个行为后发送。如用户启动 APP 后开户活动提醒。 |
触发条件 | 运营计划的触发时机,运营人员通过选择不同的计划类型,设置不同的触发时间点或触发时机,从而决定该投放计划在什么条件下被执行。 |
触发时间 | 运营计划的触发时间点,运营人员按照实际业务需求和用户习惯设置计划在何时投放给用户 |
起止时间 | 运营计划生效的时间窗口,有起止时间的计划,在窗口期内可被正常执行,不在窗口期之内时,则该计划变更为停止运行状态。 |
参与限制 | 对于定时型-重复计划、触发型-完成 A 这 2 种多次触发的计划,可以允许用户在一定时间段内多次参与当前计划,且可以限制次数,该限制仅对当前计划生效。默认是不允许用户在活动期间内多次参与的。 |
触达通道 | 投放系统提供了 5 种触达用户的通道,在 APP 上触达:弹窗、推送、Banner,在 APP 外触达:短信、邮件。 |
勿扰模式 | 设置用户勿扰时段以及勿扰时段内的推送策略,该设置仅对当前计划生效,仅对邮件,短信,Push 通道生效。 |
实验组 | AB 实验的固有组别,与对照组相对。运营人员可圈选一定比例的用户进入实验组。 |
对照组 | AB 实验的固有组别,运营人员可圈选一定比例的用户进入该组。对照组支持不做任何的触达。 |
首要目标 | 用来衡量运营计划的效果,用户被触达后,在自定义的时间段内完成转化事件,则认为完成目标。首要目标与次要目标的追踪是相互独立的,是为了多维度去评估活动效果。数据详情默认显示的转化图表、转化率指标都是首要目标的。 |
次要目标 | 用来衡量运营计划的效果,用户被触达后,在自定义的时间段内完成转化事件,则认为完成目标。次要目标与首要目标的追踪是相互独立的,是为了多维度去评估活动效果。数据详情默认显示的转化图片、转化率指标都是首要目标的,不是次要目标的。 |
用户分群 | 用户分群是投放系统的重要模块,帮助运营人员通过用户属性或用户行为快速将目标受众创建为一个集合。如,账户总资产大于 10000USD 且 注册日期大于 2022 年 1 月 1 日 |
用户属性 | 用户属性是用户分群规则创建的核心数据来源,本质是用户标签的列表,支持不同用户标签通过且或关系的双层组合筛选目标受众。用户属性的数据来源是用户标签,需要根据不同业务场景的需求进行定义,数据聚合加工后支持。系统默认提供了 8 个预置用户标签。 |
用户行为 | 用户行为是用户分群规则创建的辅助数据来源,本质是用户行为事件的列表,支持通过且或关系的双层组合,限定事件的属性来筛选目标受众。用户行为的数据来源是数据采集,需要根据不同场景的需求进行采集加工后支持。系统默认提供了 APP 启动的行为事件。 |
用户标签 | 是通过对用户属性信息、行为信息、业务信息进行加工后所产生的特征标记,它的值具有高度概括、相互独立及可枚举穷尽的特点。标签在数据结构中包含:标签名称及其值。 |
受众预估 | 无论哪种计划类型,受众预估结果只和分群的配置规则有关 |
目标完成率 | 目标完成率=目标完成人数/计划触达人数*100% |
目标完成 | 表示目标完成人数,如:一个计划的首要目标为触达后 2 小时内完成 APP 启动,则目标完成人数为(计划触达时间起的 2 小时内,有发生 APP 启动行为的去重用户 member_id 数量) |
计划触达 | 表示计划触达人数,如:一个计划的目标受众用户为 10000,实际计划执行成功后触达的用户为 9999,则计划触达人数为 9999 |
指标解释
指标 | 解释 |
曝光人数 | 以 Banner 为例,去重计算 ID 为 1 的 Banner 被看到的用户数量,记为曝光人数 |
曝光次数 | 以 Banner 为例,计算 ID 为 1 的 Banner 被看到的次数,记为曝光次数 |
点击人数 | 以 Banner 为例,去重计算 ID 为 1 的 Banner 被点击的用户数量,记为点击人数 |
点击次数 | 以 Banner 为例,计算 ID 为 1 的 Banner 被点击的次数,记为点击次数 |
点击转化率 | 以 Banner 为例,点击人数/曝光人数*100% 的结果为点击转化率 |
点击曝光率 | 以 Banner 为例,点击次数/曝光次数*100% 的结果为点击曝光率 |
运营计划
菜单入口:投放系统>运营计划
运营计划是投放系统的基础模块,可以帮助企业的运营和营销人员在无需耗费研发资源支持的情况下完成对用户的个性化触达。通过运营计划模块,客户可以自助创建自动化的运营计划:选择精准的目标受众,在合适的时间,通过正确的触达通道,给用户传递感兴趣或所需的内容,并监测活动效果,从而提升关键指标和运营效率。
运营计划的创建过程详见:快速上手
当完成运营计划创建后,就可以管理运营计划
系统支持以‘看板模式’与‘列表模式’来切换管理 所配置的运营计划
运营计划列表支持以下查询:
支持根据计划的名称、ID、计划类型、计划状态、审核状态、创建人进行查询
运营计划列表右侧纪录区支持以下操作:
- 计划启停:控制已审核通过的计划的启用和停用状态
- 计划详情:查看计划的配置规则
- 计划编辑:修改计划的配置规则,进行重新审核执行
- 计划删除:删除已经创建的计划
人群画像
用户分群
菜单入口:投放系统>用户分群
用户分群是一种基于用户标签做人群划分的工具,它通过将用户按照特定的标准或规则划分为不同的群体,从而实现数据层面对用户的分组。
用户标签
菜单入口:投放系统>用户标签
用户标签是一种用于描述和分类用户属性、行为和偏好的标识符,它透过将抽象的用户数据转化为具体、易于理解的标签形式,帮助企业更好地理解和细分其用户群体。
投放系统基于行业成功经验所打造的证券行业标签画像体系,提供了 35 个系统预置标签,覆盖 80% 证券业务场景,同时提供灵活的自定义标签能力,支持在 35 个预置标签的基础上按照业务需求进行标签自定义。
触达通道
通道管理是针对与 APP 常见交互方式,例:Banner 横条、App 弹窗、App Push、邮件、短信等通道内容管理。
其中横幅广告(Banner),是个呈现一个广告推广内容的图片,放置在 App 等互联网页面上,是互联网广告中最基本的广告形式,一般是使用 GIF 格式的图像档,可以使用静态图形,或新兴的 Rich Media Banner(丰富媒体 Banner)能赋予横幅更强的表现力和交互内容。
Banner
APP Banner,即应用程式横幅,是一种在移动应用程式介面中常见的营销形式。它通常以横幅的形式出现在应用程式的顶部、底部或页面中间的某个位置。Banner 可以是静态的图片,也可以是图文组合形式,其主要目的是吸引用户的注意力,并鼓励他们点击营销内容,从而实现运营目的。
投放系统提供了 8 个不同场景的 Banner 位,详情如下:
在运营后台配置相应类型的 Banner 并上架后,即可在 App 上看到上述图形中的呈现效果,具体配置方法请参见:快速上手
当您选择订阅互联网 App + 解决方案中 White Label 版本的零售终端产品时,系统将有能力为您提供 Banner 和弹窗投放效果的即时数据分析能力,让您可以及时掌握曝光、点击、转化率数据,便于您基于数据快速调整投放内容和策略。
示例效果如下:
弹窗
弹窗(Pop-up)是一种在网页或应用程式中常见的互动元素,当用户访问某个页面或触发某个操作时,会自动弹出一个新的窗口或对话框来显示信息、收集用户输入或提供其他互动功能。弹窗是文字 + 图片或纯图片的内容组合,并且通常会覆盖在原有内容的上方,需要用户进行某些操作后才能关闭。
投放系统提供了 2 种类型的全局弹窗样式,详情如下:
在运营后台配置相应类型的弹窗并上架后,即可在 App 上看到上述图形中的呈现效果,具体配置方法请参见:快速上手
消息模板
投放系统的消息触达(Push、SMS、Email)同时提供了消息模板功能,可以创建日常通用消息模板,同时消息模板也接入了工单审批流程。
菜单入口:投放系统>触达通道
选择要创建的消息模板(Push、SMS、Email);
特别说明:邮件模板只需配置邮件正文内容,邮件头尾同其他系统邮件配置,无需租户配置
提交审核,审批流程需要进行配置;
- 操作路径:全局设置 - 身份管理 - 审批流程配置
- 审批流程:消息模版审批
message.op_template
审核通过,可在创建 Push、邮件、短信时,选择消息模板进行发送,无需编辑内容。