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16. App 操作问题

16A 问:客户有两个主账户,App 为什么看不见「股票划转」功能?

答:“主子帐户”和“股票划转”功能只有在客户帐户开了子帐户的情况下才会展示,否则是看不到的。 “资金划转”支持到主主帐户之间的划转,在 App 可以查看到。

16B 问:客户如何在 App 修改登录电邮?

答:修改登录电邮步骤如下:

在 App「我的」-「设置」-「帐号与安全」-「邮箱」-「修改邮箱」,按「下一步」收取验证码以修改电邮。

收取验证码可选用手机号/原电邮收取确认

16C 问:如何禁止客户在 App 自动换汇?

答:有以下两个方法:

方法一、在「业务参数设置>汇兑>换汇策略」点击停用换汇策略。

方法二、在「业务参数设置>汇兑>换汇策略」点击「审批起点」,将「起始金额」设置为$0.01,所有换汇都需要审批。在审批时拒绝客户换汇

16D 问:客户如何在 App 自行完成基金资产风险评估?

答:在 App 的「市场>基金」页面点击「您的风险水平」可完成基金资产风险评估。

16E 问:如何更新 App 内的 "帮助中心"的分类查找的内容?

答:在「帮助中心>文章」点击「新建文章」添加场景问题,在文章底部勾选 "作为常见问题"。(见 16E 图一、图二) 之后在「文章分类」点击「创建分类」。(见 16E 图三) "slug" 可以自定义一个英文,如:港股交易规则值可以是【hk_trade_rule】之类(见 16E 图四)

「slug」用以快速识别该分类,可设置英文字和符号。

16E 图一

16E 图二

16E 图三

16E 图四

16F 问:为什么内地客户使用 ios 不能用以下连结下载 LongPortApp?( https://longportapp.cn/en/download)

答:根据中国内地合规要求已下架。安卓客户可以到官网的连结下载安装包。IOS 客户需要把 App Store 切换成香港区,就可以下载。